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Version en vigueur à compter du 1er juin 2026 · orrahair.com
ORRA — Micro-entreprise
Nom commercial : ORRA
SIRET : 82204117400027
Adresse : 39 chemin des carmes, 31400 Toulouse
Email : hello@orrahair.com
Ci-après désigné « ORRA » ou « le Vendeur ».
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site orrahair.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. ORRA se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles s'appliquent uniquement aux achats effectués par des consommateurs résidant en France métropolitaine.
ORRA commercialise des compléments alimentaires capillaires sous la marque ORRA. Les produits disponibles ainsi que leurs prix en euros toutes taxes comprises sont ceux affichés sur le site orrahair.com au moment de la commande. ORRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
Les produits sont des compléments alimentaires et ne constituent pas des médicaments. Ils ne sauraient se substituer à un traitement médical prescrit ni à une alimentation variée et équilibrée. Tenir hors de portée des enfants. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le Client. ORRA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur non résolu.
Le paiement est exigible intégralement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués à l'étape de règlement. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement partenaires. ORRA ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition, pour la France métropolitaine.
En cas de rupture temporaire de stock ou de contrainte de production, le délai de livraison peut exceptionnellement être porté jusqu'à 25 jours ouvrés. Le Client est alors informé par email dans les meilleurs délais avec une estimation révisée, et dispose de la faculté d'annuler sa commande pour obtenir un remboursement intégral.
En cas de colis perdu ou endommagé, le Client contacte hello@orrahair.com dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par email à hello@orrahair.com en précisant son numéro de commande. Les produits doivent être retournés non ouverts, aux frais du Client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène. Les flacons ouverts ne sont pas éligibles au retour dans ce cadre.
En complément du droit légal de rétractation, ORRA propose une garantie commerciale satisfaction de 90 nuits, distincte et indépendante des garanties légales.
Bénéficiaires. Cette garantie est applicable exclusivement sur les formats Cure 3 mois et Cure 6 mois. Le format Cure 1 mois est exclu, le délai d'un mois étant biologiquement insuffisant pour évaluer l'efficacité d'un complément agissant sur le cycle capillaire.
Activation. Pour activer la garantie, le Client adresse une photographie de sa zone de préoccupation capillaire à garantie@orrahair.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de sa commande. Cette photo constitue la référence de départ indispensable. Passé ce délai, la garantie ne peut plus être activée.
Suivi photographique. Le Client adresse une photographie hebdomadaire de la zone concernée dans les mêmes conditions (angle, éclairage, distance), accompagnée d'une capture d'écran affichant la date du jour. L'absence de suivi photographique régulier rend la demande de remboursement irrecevable.
Demande de remboursement. Si le Client ne constate pas d'amélioration satisfaisante, il adresse sa demande à garantie@orrahair.com en respectant les conditions suivantes :
Traitement. ORRA traite les demandes dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exclusions. ORRA se réserve le droit de refuser toute demande présentant des indices manifestes d'abus ou de fraude.
La présente garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales de conformité et des vices cachés prévues aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et L.1641 et suivants du Code civil.
ORRA ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. La responsabilité d'ORRA est limitée au montant de la commande concernée. En cas de traitement médical en cours, de grossesse, d'allaitement ou de condition médicale particulière, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement et du suivi de la commande, ainsi que, avec le consentement du Client, à des fins de communication commerciale. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, exerçable à hello@orrahair.com. ORRA ne cède ni ne vend les données personnelles de ses clients à des tiers.
L'ensemble des éléments du site orrahair.com (textes, visuels, logo, marque ORRA) sont la propriété exclusive d'ORRA et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client contacte ORRA à hello@orrahair.com afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client peut en cas d'échec recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.
ORRA · orrahair.com · CGV v1.0 · Juin 2026