Politique de remboursement

Version en vigueur à compter du 1er juin 2026 · orrahair.com

1. Principe général

ORRA s'engage à traiter chaque demande de retour ou de remboursement de manière individuelle et bienveillante. Chaque situation est examinée au cas par cas par notre service client, dans le respect des droits du consommateur et des présentes conditions.

2. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit :

• Contactez notre service client à hello@orrahair.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit ;
• Notre service client vous communiquera l'adresse de retour à utiliser ;
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé, à l'adresse communiquée ;
• Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Important : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène. Tout flacon ouvert ou dont le scellé a été retiré ne peut être retourné dans ce cadre.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à hello@orrahair.com dans les 7 jours suivant la réception en joignant une photo du produit et du colis. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.

4. Garantie commerciale satisfaction — 90 nuits

La garantie commerciale satisfaction de 90 nuits est régie par les Conditions Générales de Vente, Article 8. Elle est applicable exclusivement sur les formats Cure 3 mois et Cure 6 mois, sous réserve d'activation dans les 14 jours suivant la réception et de suivi photographique hebdomadaire. Pour toute demande dans ce cadre : hello@orrahair.com.

5. Cas non éligibles au retour ou au remboursement

• Produits ouverts ou dont le scellé a été retiré (hors défaut constaté) ;
• Demandes formulées au-delà du délai légal de 14 jours, sauf dans le cadre de la garantie commerciale 90 nuits ;
• Produits retournés sans accord préalable du service client ;
• Produits retournés à une adresse autre que celle communiquée par le service client ;
• Commandes présentant des indices manifestes d'abus ou de fraude.

6. Procédure de retour — récapitulatif

1. Contactez hello@orrahair.com avec votre numéro de commande ;
2. Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 48 heures ouvrées ;
3. Si le retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse de retour ;
4. Expédiez le produit à vos frais (sauf défaut ou erreur de notre part) ;
5. Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant réception du colis.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : hello@orrahair.com

ORRA · orrahair.com · Politique de retour v1.0 · Juin 2026